Conhecer os Conceitos e o Processo Base do Design Thinking

• Design Thinking: o que é e como se distingue de entre outras abordagens de inovação
• A utilidade e aplicabilidade do Design Thinking em diferentes áreas de negócio
• Processo e objetivos associados à abordagem do Design Thinking: As 5 fases do Design Thinking
• Ferramentas associadas ao Design Thinking

Desenvolver a Empatia com o Cliente/Utilizador

• Ferramentas chave para trabalhar a empatia:
• A persona ou utilizador
• O mapa da experiência do cliente
• O mapa de empatia

Definir a Necessidade

• Ferramentas práticas para definir a necessidade:
• Separar e agrupar
• Os ângulos de ataque
• O pensamento convergente e divergente
• Definir o desafio a superar para satisfazer as necessidades do cliente/utilizador

Idealizar

• Ferramentas da criatividade: desenvolver a criatividade, colaboração e trabalho em equipa

Prototipar e Testar a Solução

• A etapa da prototipagem e as ferramentas operacionais a considerar
• Comunicar e lançar da sua nova solução: a utilidade do storytelling
• Testar e avaliar a solução junto do cliente / utilizador final para garantir a sua satisfação

18h

Conceito de Storytelling

• O que é o storytelling
• Porquê utilizar o storytelling
• Quando podemos utilizar o storytelling

Fundamentos e técnicas de storytelling

• Estruturação da história
• Diferentes etapas do esquema narrativo
• Processamento e hierarquização das informações
• Capacidade de improvisação e imaginação
• Relacionamento com outras histórias
• Definição dos pontos de interesse
• Desenvolvimento de uma história

O Storyteller e a Story

• O storyteller e as suas caraterísticas
• Tipos e exemplos de storytellers
• Quem pode ser storyteller
• A história enquanto narrativa e o seu poder

Técnicas de Captação da Atenção do Cliente

• Encontrar pontos de interesse comuns
• Conseguir ganhar a confiança
• Utilizar a visão, colocar os gestos e adequar a atitude
• Integrar pausas/silêncios para destacar o discurso
• Trabalhar o ritmo, tom e volume de voz, a articulação do discurso
• Transmitir sentimentos/pensamentos positivos
• Saber lidar com interrupções
• Utilizar o poder das emoções para convencer
• Relacionar-se com o interlocutor, transmitindo emoções

18h

Fundamentos de Social Media Marketing

• O papel das Redes Sociais no Marketing Digital
  • O Novo paradigma da comunicação
  • Social Media vs Social Networking
• Diversidade de Redes Sociais
  • Redes Sociais horizontais e verticais
  • As principais Redes Sociais
  • Plataformas de integração de Redes Sociais
• Estratégia nas Redes Sociais
  • Definição de objectivos e metas
  • Estratégia dos 5Ts
  • Formas de actuar
  • Boas Práticas
  • Métricas e Indicadores de Retorno
• Noções Gerais de Community Management
  • A figura de Community Manager: tarefas, responsabilidades, aptidões e atitude
  • Ferramentas de Gestão de Comunidades
  • Boas práticas e formas de actuar

Facebook Marketing

• Facebook Pages
  • – Criação de uma Facebook Page
  • – Configuração geral de uma Facebook Page
  • – Gestão de Permissões
  • – Gestão de Administradores
  • – Gestão de Conteúdos
    • Tipos de Publicação: texto, link, imagem, vídeo e marco
    • Boas práticas e exemplos para a criação de publicações
    • O Algoritmo do Facebook
    • Estratégia e Definição da Política de Conteúdos
• Separadores/Aplicações das Páginas de Facebook
  • Aplicações Nativas: Fotos, vídeos, eventos e notas
  • Integração de aplicações externas numa Facebook Page: Woobox, Shortstack e outras
• Técnicas e boas práticas para a angariação de novos seguidores, sem recurso à publicidade paga
• Noções Gerais de Facebook Marketing
  • Introdução ao Facebook Marketing
  • As aplicações empresariais do Facebook: Facebook Pages, Facebook Ads e Facebook Platform
  • Princípios gerais de uma estratégia de Facebook.
  • Etapas para o planeamento de uma estratégia de Facebook
  • Páginas de Facebook, Perfis Pessoais e Grupos: especificidades, diferenças e método de conversão
• Facebook Insights: Métricas e Indicadores de Desempenho
  • Métricas ao nível de página (Page Level Data)
  • Métricas ao nível de publicações (Post Level Data)
  • Como interpretar as métricas
  • Exportação dos Facebook insights para Excel

Facebook Ads (Publicidade no Facebook)

• Introdução à Publicidade no Facebook
  • Noções gerais: objectivo, público-alvo, localização, criatividade e pagamento
  • Anatomia de uma campanha de Facebook Ads: Campanha, Grupo de Anúncios e Anúncio
  • Segmentação com Facebook Ads: por localização, demografia, interesses e/ou comportamentos
  • Modalidades de Pagamento
• Promoted Posts, Gestor de Conteúdos e Power Editor
• Audiências Avançadas:
  • Custom Audiences
  • Lookalike Audiences
• Métricas e Indicadores de Desempenho
  • Registo de conversões
• Relatórios

Twitter Marketing

• Porquê o Twitter?
  • Dados de utilização
  • Twitter enquanto rede social e plataforma digital
  • Conceitos Gerais
• Regras Básicas:
  • Formas de actuar
  • Criação de uma conta no Twitter
  • Personalização de uma conta no Twitter
• Plataformas de integração: Hootsuite e Tweetdeck
  • Ligação com outras redes
• Publicidade no Twitter
  • Twitter como ferramenta de Marketing
  • Aplicações empresariais do Twitter
  • Integrar o Twitter numa estratégia de comunicação digital
  • Definição de objectivos e metas
• Tendências de Mercado
• Ferramentas de Monitorização

Linkedin Marketing

• Noções Gerais de Linkedin for Business
  • Caracterização do perfil de utilizadores
  • As aplicações empresariais do Linkedin: Recrutamento, Vendas e Marketing
  • Princípios gerais de uma estratégia de Linkedin
  • A empresa no Linkedin VS os colaboradores no Linkedin
  • Tipos de contas
• O Perfil Pessoal no Linkedin
  • Criação e Optimização do perfil pessoal
  • Promoção da visibilidade do perfil pessoal
  • Gestão da rede de contactos
  • Dinamização da presença: conteúdos e grupos
• Páginas Empresariais no Linkedin
  • Páginas Empresariais: da criação à optimização
  • Métricas e Indicadores de Desempenho
• Publicidade no Linkedin
  • Conceitos gerais de publicidade no Linkedin
  • Tipos de publicidade no Linkedin
  • Como criar e optimizar campanhas de publicidade no Linkedin
  • Métricas e Indicadores de Desempenho

Instagram Marketing

• Noções Gerais de Instagram Marketing
  • A evolução do Instagram (em números)
  • Características de uma comunicação visual eficaz (Foto & Vídeo)
• Presença Empresarial no Instagram
  • Criação de uma conta no Instagram
  • Definição de uma estratégia focada para a sua empresa
  • Gestão da presença
  • Criação de passatempos e concursos
• Boas práticas para aumentar a sua comunidade
• Como medir o sucesso das suas actividades com o Instagram

Youtube Marketing

• Noções Gerais de Youtube Marketing
  • O valor do vídeo no marketing e na comunicação
  • O que é o Youtube
• Criação de um canal no Youtube
  • Estratégia de Youtube Marketing
  • Criação de um canal
• Personalização e Funcionalidades do Youtube
  • Interactividade no Youtube
  • Legendas
  • Genéricos
  • Analytics
  • Listas privadas
  • Streaming ou eventos em direto
  • Creator Studio
  • Audio para vídeos
  • Editor de vídeo
• Criação de playlists por áreas de interessa da marca
• Boas práticas

56h

Produção de texto

• A necessidade de delimitação do tema
• A linguagem correcta para o público certo
• O uso da linguagem técnica e dos estrangeirismos
• A necessidade de o texto técnico apresentar uniformidade na estrutura, no estilo e na terminologia.

Articulação do texto

• Como escrever e convencer
• A elaboração do texto mecanismos geradores
• Os níveis de linguagem
• Coesão e coerência textual
• Estilo e linguagem do moderno texto administrativo: coesão, clareza, coerência, objetividade, concisão, correção gramatical
• Os vícios de estilo: prolixidade, ambiguidade, pleonasmo, estrangeirismo, coloquialismo excessivo, clichês, chavões, etc.

Linguagem do moderno texto oficial

• Características do texto oficial
• Pronomes de tratamento e fechos
• O protocolo na escrita oficial
• Produção de textos oficiais
• As comunicações oficiais
• Fechos para comunicação
• Partes do documento no padrão ofício
• Forma e diagramação
• Definição e finalidade
• Estrutura dos documentos
• Emprego dos pronomes de tratamento

Argumentação do texto técnico

• Macroestrutura do texto argumentativo
• Formas de persuasão
• Argumentos e contra-argumentos

Os relatórios e pareceres no contexto organizacional

• Estilo e linguagem do moderno texto administrativo
• Qualidades do texto de relatórios/pareceres
• Vícios em relatórios e pareceres
• Características dos relatórios e pareceres
• Classificação dos relatórios e pareceres
• Organização do relatório/parecer e das informações
• Técnicas para elaboração dos relatórios e pareceres

Elaboração de actas e outros documentos

Padronização

• Destaques (aspas, negrito, sublinhado e itálico)
• Siglas, abreviaturas, abreviações e símbolos
• Escrita de números no texto
• Gramática aplicada aos relatórios e pareceres

30h

• Compreensão e uso de vocabulário, expressões ou frases, em situações específicas
• Descrição de acontecimentos e situações de vida
• Comunicação de experiências do passado
• Uso de estruturas gramaticais
• Interpretação e produção de textos sobre assuntos diversos
• Compreensão e produção de discursos orais
• Descodificar informação detalhada em enunciados orais
• Simulação de debates
• Gramática
  • Tempos verbais
  • Voz Passiva
  • If Clauses
  • Pronomes Relativos
  • Inversão do Sujeito
  • Construção Frásica complexa

30h

Escrita

• Completar formulários
• Escrever frases simples e bem estruturadas
• Escrever textos simples sobre tópicos de interesse

Formação das Palavras

• Adjectivos
• Verbos

Revisão dos Tempos Verbais

• Present Perfect / Past Simple
• Present Perfect Continuous
• Past Continuous
• Past Perfect / Past Perfect Continuous

Revisão da Voz Passiva

• Reescrita de frases utilizando a voz passive a voz active e a passive idiomática

If Clauses

• Type 1, Type 2, Type 3

Pronomes Relativos

• Defining Relative Clauses
• Contact Clauses

Infinitives and Gerund

• The Gerund (ing form):
• Would like to
• Can’t help
• Use to / are used to
• Stop drinking / stop to drink
• Suggest
• Verb + pronoun + gerund
• Plain Infinitive / Bare Infinitive / Infinitive without to:
• Make / let
• To-Infinitive:
• Prefer
• Want + object + infinitive
• Order
• Learn
• Think/believe/report/know/suppose
• Appear / happen / seem
• Ask / beg / expect / wish / like
• Rephrasing

Modal Verbs

Reported Speech

Inversão do Sujeito

Vocabulário

• Descrever pessoas e situações
• Situações comunicativas reais em contexto profissional

Escrita

• Produção de diálogos em contexto profissional: entrevista, reuniões
• Produção de textos complexos com objectivos específicos (apresentação de um produto/ empresa)

Oralidade

• Simulação de situações comunicativas reais em contexto de trabalho

30h

Noções Básicas da Língua Inglesa

• Diagnóstico Inicial
• O alfabeto
• O verbo ‘to be’
• A construção de frases simples
• Adjetivos e pronomes (possessivos e demonstrativos)
• Informação pessoal 

Leitura

• Ler e compreender textos simples em inglês
• Responder a questões simples de compreensão e enquadrar frases em textos
• Reconstruir textos através de reorganização de frases
• Compreender a ideia principal de um texto
• Identificar informação específica num texto

Escrita

• Completar formulários
• Escrever frases simples e bem estruturadas
• Escrever textos simples sobre tópicos de interesse
• Utilizar conjunções simples
• Utilizar a pontuação correctamente em frases simples

Audição

• Ouvir na procura de informação específica
• Responder a questões simples sobre textos informativos
• Assimilar informação
• Ouvir para assimilar a pronúncia e entoação
• Identificar números (anos, datas) através da audição de textos
• Ouvir e compreender frases completas simples

Oralidade

• Cumprimentos, introduções e apresentações
• Realizar conversações simples sobre temas de interesse
• Perguntar e responder a questões simples
• Descrever objetos, atividades e funções profissionais
• Falar sobre eventos passados e futuros

30h

Introdução à Ciência da Felicidade

• Comunicação e dinâmicas de grupo
• Os princípios da psicologia positiva

Felicidade Organizacional

• Factores da felicidade no local de trabalho
• Características de uma organização feliz
• Tríade do bem-estar empresarial
• A avaliação da felicidade organizacional e o seu impacto na produtividade

Liderança vs Felicidade Organizacional

• Liderança e felicidade organizacional
• Estratégias para promover a felicidade dos colaboradores
• Organizações familiarmente responsáveis: análise de casos práticos
• Saúde laboral Positiva: análise de casos práticos

24h

Comportamento Humano

• O comportamento humano nas organizações
• Principais características e determinantes do comportamento humano organizacional
• Indivíduo: variáveis intrínsecas e extrínsecas determinantes do comportamento

Processos de Liderança, Tensão e Conflito

• Definição e tipos de liderança
• Estratégias de liderança na gestão de conflitos
• Estágios no processo de conflito

Feedback

• Significado e importância do feedback
• Feedback positivo e negativo
• Feedback na comunicação

Clima e Cultura Organizacionais

• Definição de clima e cultura organizacional
• Relação entre clima e cultura organizacional
• Construção do clima e cultura organizacional
• Tipos de tensões e conflitos
• Benefícios da Gestão do Clima Organizacional

20h

Introdução à Gestão de Competências

• O que é a Gestão de Competências
• O que se pretende atingir com este modelo de gestão
• A Gestão de Recursos Humanos e a Gestão de Competências
• Adequar a Gestão de Pessoas às necessidades da Organização

Concepção do Sistema de Gestão de Competências

• Relacionar competências com as estratégias do negócio
• Identificar competências
• Competências funcionais e técnicas
• A Construção do Portfólio de Competências
• A Avaliação do Portfólio de Competências
• O que muda nas acções de Recursos Humanos com o uso do modelo de gestão de competências

O Processo de Mapeamento de Competências

• O que significa mapear competências
• Técnicas de mapeamento de competências
• Etapas e o passo-a-passo da Entrevista de Mapeamento
• O que considerar: eventos críticos e situação/comportamento/resultado

A Elaboração do Perfil/Modelo de Competências

• Transcrição e Analise das Entrevistas
• Seleccionar e Agrupar os comportamentos
• Formatação do Perfil/Modelo: titulo; definição; ex. de comportamentos; níveis de complexidade

O Processo de Mapeamento de Competências

• O que significa mapear competências
• Técnicas de mapeamento de competências
• Etapas e o passo-a-passo da Entrevista de Mapeamento
• O que considerar: eventos críticos e situação/comportamento/resultado
• A Elaboração do Perfil/Modelo de Competências
• Transcrição e Analise das Entrevistas
• Seleccionar e Agrupar os comportamentos
• Formatação do Perfil/Modelo: titulo; definição; ex. de comportamentos; níveis de complexidade

O Processo de Selecção Baseado em Competências

• A Entrevista por Competências
• Os erros mais comuns na entrevista e como evita-los
• Praticar a Entrevista por Competências

Como Conceber um Plano de Desenvolvimento baseado em Competências

• Por onde começar
• Identificar necessidades estratégicas, gaps e definir estratégias de acção
• Escolher indicadores de resultado

Como Montar um Sistema de Gestão de Desempenho

• Avaliação de Desempenho versus Gestão de Desempenho
• Etapas do Processo de Gestão de Desempenho
• Estabelecendo: forma de avaliação (90º, 180º, 270º, 360º), etapas e periodicidade
• Definindo claramente os objectivos/metas através da metodologia SMART
• Identificando quem e quem através dos resultados da Avaliação de Desempenho

Preparar os Avaliadores e Avaliados

• Porquê e como treinar Avaliados e Avaliadores
• Focar em factos e não em aspectos pessoais ou opiniões
• O desafio do Feedback
• O passo a passo da reunião de feedback
• Definir um Plano de Acção Individual e sistemática de acompanhamento

24h