• A função de Secretariado nas suas dimensões técnica e psicológica
• Situar o desempenho do secretariado a nível de missões, funções, tarefas, instrumentos de trabalho e competências
• Eficácia na organização do trabalho e gestão do tempo
• Autodiagnosticar o seu TMR (Tarefas, Missões e Ritmo) de trabalho.
• Obter impacto na escrita profissional
• Organizar a informação e gerir os documentos de arquivo
• Preparação e seguimento de reuniões e viagens
• Comunicação oral
• Telefonar com eficácia
• Avaliar a importância do telefone/ email como instrumento de relações públicas
• Imagem profissional de qualidade no atendimento
• O perfil de comunicação ao telefone
• Comportamentos que favoreçam o atendimento de excelência
• Reflectir sobre as noções de Protocolo na função de atendimento
• Lidar com visitas inesperadas e/ ou inoportunas
• Tomar notas e redigir a ata de uma reunião

18h